Если в приложении «Дія» не отображаются паспорт, водительское или другие документы, чаще всего проблема не в телефоне, а в данных, которые приложение получает из государственных реестров. «Дія» не хранит ваши документы «внутри» приложения, а показывает то, что есть в соответствующих базах, поэтому любые несоответствия в реестре или временный доступ к нему сразу отражаются на экране.
Иногда документы не подтягиваются из-за устаревшей версии приложения или ошибок при верификации налогового номера. Бывает и так, что документ физически оформлен, но ещё не «активирован» в системе, например ожидает выдачи. NewDay дает понятный алгоритм, как быстро проверить причину и что именно сделать, чтобы документы появились.
Почему документы не отображаются в «Дії»
Первая базовая причина — в реестре нет полной связки ваших данных, и приложение просто не получает корректный ответ. Для ID-карты критично, чтобы в реестре миграционной службы были актуальные сведения и корректно указан РНОКПП, иначе документ может не появляться.
Вторая причина — документ ещё не выдан или его срок действия истёк, и система считает его неактуальным до перевыпуска.
Третья причина — технические работы или временно ограниченный доступ к реестрам, из-за чего отдельные функции и документы могут не работать.
Четвёртая причина — особенности самого документа: например, паспорт-книжечка не отображается в приложении как цифровой документ.
Быстрая проверка на стороне приложения
Начните с простого, потому что это занимает минуты и часто решает проблему без обращений в службы. Проверьте, обновлена ли «Дія» до последней версии, потому что отсутствие документов иногда связано именно с версией приложения. Затем выйдите из аккаунта в меню приложения и авторизуйтесь заново, желательно тем же способом, которым входили ранее, чтобы корректно подтянулась сессия.
Если входили через BankID, попробуйте авторизацию через другой банк, потому что верификация РНОКПП может зависеть от корректности данных у конкретного банка. Также убедитесь, что интернет стабильный и нет ограничений на передачу данных для приложения, потому что при слабом соединении документы могут «зависать» на загрузке.
Когда причина в данных реестров, а не в телефоне
Если обновление и повторный вход не помогли, вероятнее всего проблема в данных, которые «Дія» получает из реестров. Для ID-карты типичная ситуация — РНОКПП не внесли при оформлении документа или внесли с ошибкой, и тогда документ не подтягивается, пока данные не будут корректными в реестре.
Ещё один частый вариант — документ оформлен, но «ожидает выдачи», и система не считает его действующим для отображения в приложении. При истёкшем сроке действия также может потребоваться перевыпуск, после чего данные обновятся, и документ появится.
Важно понимать, что приложение только отображает сведения, поэтому «переподтянуть» документ вручную можно лишь косвенно — через обновление данных у первоисточника.
Частые ситуации и точные действия
- Документ не появился после входа: обновите «Дію», выйдите и войдите снова, при необходимости смените банк для BankID.
- Паспорт-книжечка не отображается: нужен переход на ID-карту, потому что книжечка не конвертируется в цифровой образ.
- ID-карты нет, но она есть физически: проверьте корректность РНОКПП и статус документа, потому что он мог «ожидать выдачи».
- Документы «пропали» внезапно у многих: вероятны работы с реестрами, и остаётся дождаться восстановления доступа.
Диагностика проблемы по признакам
| Признак в «Дії» | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| Не отображается ID-карта | Нет/ошибка РНОКПП в реестре или проблема верификации | Обновить приложение, повторно войти, при BankID попробовать другой банк |
| Паспорт-книжечка не появляется | Такой тип документа не поддерживается | Оформить ID-карту в ДМС/ЦНАП, после чего документ подтянется |
| Документ оформлен, но не отображается | Статус «ожидает выдачи» | Дождаться выдачи/активации, затем перелогиниться |
| Временно не работают документы/услуги | Ограничен доступ к реестрам из-за техработ | Проверить позже и следить за официальными уведомлениями |
| Данные некорректные (адрес/регистрация) | Неактуальные сведения в реестре | Подать заявку на актуализацию данных через соответствующий сервис |
Куда обращаться, если ничего не помогает
Если вы прошли базовые шаги и убедились, что проблема не в обновлении приложения и не в авторизации, имеет смысл обратиться в поддержку «Дії». Для обращения подготовьте ФИО, номер телефона и название документа, который не подтягивается, потому что эти данные обычно ускоряют проверку. Удобнее всего писать в официальный чат поддержки, так как там быстрее уточняют технические детали и статус проблемы.
Если вопрос связан с ошибками в данных, вас могут направить к источнику реестра, потому что «Дія» не может исправить сведения, которых нет или которые внесены неверно. Используйте только официальные контакты, чтобы не передавать персональные данные сторонним «помощникам» и пабликам.
Ранее мы рассказывали, что в Украине запускаются новые цифровые проекты: электронный суд, «Дія.Офіс» и интернет на железных дорогах.